土曜日・日曜日、祝日も毎日！朝8時から夜9時まで　市役所への問い合わせなどを電話・ファクス・電子メールで受け付けます！

• 電話番号：092-501-2211
• ファクス番号：092-501-2394
• メールアドレス：cc●city.onojo.fukuoka.jp（●は@に置き換えてください）

コールセンターとは何ですか？

市民の皆さんからの電話・ファクス・メールでの問い合わせに、その場で答えるところです。

専用の電話番号ですか？

コールセンター専用の電話番号はありません。代表電話番号と同じ　092-501-2211　にかけてください。

市役所が休みのときも開いてますか？

はい、土曜日・日曜日、祝日、年末年始も朝8時から夜9時まで、問い合わせに応対します。ただし、専門的な内容や個人情報に関することはコールセンターで回答できない場合があります。平日の場合は担当課に転送しますが、休日の場合は翌開庁日に担当課から電話をかけ直します。

電話が混んだらどうするの？

オペレーターを多く配置し、問い合わせに簡潔に答えて、待たなくてよいように工夫します。また、担当課に直接つながるダイヤルイン（直通電話）もありますので、直接担当課に用件がある場合などはダイヤルインを利用してください。

• 担当課の電話番号は、関連リンクから確認できます。

どんな問い合わせに答えてくれるの？

大野城市の各種証明の発行手続きやイベント、施設等に関することなど「よくある質問」に対して回答します。
問い合わせの一例は次のとおりです。

• 引っ越しのときに必要な手続きを教えてほしい。
• 休日に住民票の写しや印鑑証明がとれるところを知りたい。
• まどか号の運行時刻を知りたい。
• ごみの出し方や分別について教えてほしい。
• 休日当番医を知りたい。　など

「よくある質問と回答集」は見ることができるの？

はい、コールセンターが答えるときに参照している「よくある質問と回答（FAQ）」を市ホームページで公開しています。

トップページの「よくある質問」から、24時間好きなときに調べられます。

• よくある質問と回答（FAQ）

注：通話録音について
コールセンターの応対品質向上のため、教育・訓練を目的として通話内容を録音することがあります。

大野城市のコールセンターってどんなところ？

動画でコールセンターを紹介します